Observatoire des médias sociaux en relations publiques

Archive for janvier, 2015

Les leaders du Web

Posted on: janvier 29th, 2015 by omsrp No Comments

Un billet de Pierre-Thomas Choquette

S’exprimer publiquement est maintenant pratique courante pour une majorité de Québécois, le tout rendu possible grâce aux médias sociaux. De plus en plus d’entreprises emboitent le pas.  Elles sont à la recherche d’influenceurs pour bâtir leur communauté, pour accélérer la circulation de leurs messages jusqu’à influencer l’internaute vis-à-vis leurs marques ou leurs produits/services.

 

Qui sont-ils, les influenceurs ?

Ce sont des gens comme vous et moi qui sont très bien informés, voire même spécialisés, sur un ou quelques sujets d’intérêt.  On retrouve parmi eux des citoyens engagés, des professionnelles, des experts, des passionnés, des chefs d’entreprise, etc. Ces gens créent, partagent, relayent, réfutent ou bonifient du contenu pertinent. Leur valeur ajoutée est de présenter du contenu sous des angles différents que les médias et les journalistes, comme par exemple l’envers du décor ou l’accès limité.

 

Ces influenceurs utilisent les réseaux sociaux pour se faire entendre. Les canaux les plus populaires sont les blogues, Twitter, Facebook, LinkedIn, et Google+. Ils ne sont pas toujours les utilisateurs ayant le plus d’abonnés, toutefois les utilisateurs qui les suivent avec intérêt sont en mesure de rejoindre un public très ciblé ou sont d’excellents relayeurs qui accélèrent la circulation des contenus. Les influenceurs du Web sont des internautes actifs ayant une bonne réputation et une crédibilité solide auprès des communautés numériques.

 

Visibilité ou influence

Les entreprises et les marques veulent de plus en plus renforcer leur présence sur le Web, cependant eux ou leurs stratèges confondent fréquemment visibilité et influence. On fait de plus en plus appel aux personnalités connues. Ces derniers attirent plus facilement l’attention des internautes consommateurs ou engagés. Ils sont en mesure d’augmenter rapidement la portée des messages. Ils sont avant tout des porte-paroles dont le contenant est priorisé au contenu. Contrairement aux influenceurs, qui sont des leaders d’opinion, des gens de contenu, de matière, de profondeur, de valeur ajoutée et d’engagement.

 

Que l’on fasse appel à un porte-parole numérique ou un influenceur, une entreprise ou une marque sera apte à atteindre ses objectifs stratégiques communicationnels et d’affaires. Or, il faut être conscient que les résultats obtenus seront différents selon le type internaute, des vedettes ou des leaders d’opinion numérique, avec qui les organisations choisissent de s’associer.

 

L’équilibre

Les deux approches sont bonnes et intéressantes pour positionner une marque ou une entreprise sur la toile. L’important c’est de bien conjuguer la présence Web entre la visibilité et le contenu. Ensemble, ils permettent de développer la réputation, la crédibilité et la notoriété d’une organisation sur le Web.

3 fois 5 types d’influenceurs dans les médias sociaux

Posted on: janvier 27th, 2015 by Alexandre Boutet Dorval No Comments

Qui sont les influenceurs? Cette question est sur toutes les lèvres.

Autant en relations publiques qu’en marketing, la quête aux leaders d’opinion mobilise les efforts des gestionnaires de communauté, des chercheurs, des développeurs de logiciel et évidemment, des stratèges de ces industries. L’Observatoire des médias sociaux en relations publiques a justement consacré plusieurs travaux sur le sujet, faisant même de l’influence la pierre angulaire de son Webinaire 2014.

La semaine dernière, Arnaud Roy, vice-président d’Augure présentait en reprise sur PR Daily les 5 rôles que jouent les influenceurs en relations publiques et en marketing social. Représentés sous la forme de super-héros, ces 5 types d’influenceurs ont le pouvoir de valoriser les contenus et de créer des liens entre les organisations et leurs publics.

Selon lui, l’inspirant est spécialisé dans la production et le partage de contenus qui inspirent presque à coup sûr. Vous devez le connaître pour rester dans la vague et pour inspirer vos stratégies de contenu.

L’amplificateur est un influenceur qui est actif dans un domaine particulier et qui doit être identifié pour donner un meilleur élan aux contenus. Ce n’est pas forcément celui qui a le plus gros réseau, mais plutôt celui qui sera suivi par des personnes pertinentes.

La vedette vous inspire en vous permettant d’élargir votre champ de vision. On suggère même de s’inspirer de la vedette pour créer des contenus sur mesure.

Le critique est une référence dans le domaine et doit être sollicité pour son opinion. Le critique apprécie être considéré pour son expertise et ne se gênera pas pour vous permettre à vos contenus d’avoir une plus grande portée.

Finalement, le collaborateur est un influenceur extrêmement important, car il est ouvert à la collaboration avec les producteurs de contenu. La meilleure façon de retenir les services d’un collaborateur est simplement de lui demander!

Roy n’est pas seul à s’être prêté à cet exercice. Autant la firme Anders Pink que Lisa Barone, vice-présidente stratégie de la firme de services Web Overit, ont chacun publié leur propre liste des 5 types d’influenceurs.

Il y a fort à parier que de futures recherches tenteront de présenter le groupe des influenceurs non pas comme un bloc homogène, mais comme une communauté de personnes ayant chacune leurs spécificités. En relations publiques, il est nécessaire de comprendre à qui on s’adresse si on veut créer des relations bidirectionnelles engageantes. Une question à approfondir!

Aussi sur le thème des influenceurs :

Lancement du collectif Médias sociaux et relations publiques

Posted on: janvier 23rd, 2015 by Alexandre Boutet Dorval 2 Comments

C’est devant une foule bien fébrile que l’Observatoire des médias sociaux en relations publiques (OMSRP) a lancé hier soir son collectif Médias sociaux et relations publiques au restaurant Le Cercle de Québec.

Réalisé sous la direction de Francine Charest, Alain Lavigne et Charles Moumouni, ce collectif est l’œuvre d’une trentaine d’auteurs et de collaborateurs québécois, canadiens et européens. Rédigé et publié en un temps record, cet ouvrage d’une 300aine de pages regorge d’articles et d’études de cas portant sur l’usage des médias sociaux dans les relations avec les publics et dans la gestion des relations.

L’événement a été marqué par le discours d’ouverture de Céline Fournier, directrice des Presses de l’université du Québec. En plus des trois directeurs du projet, plus d’une vingtaine d’auteurs du comité d’experts-conseil de l’OMSRP ont pu également prendre la parole et témoigner de leur expérience.

À de nombreuses reprises, les intervenants ont souligné les réalisations successives de l’Observatoire et la façon dont professeurs, étudiants et professionnels y travaillent de concert pour la réalisation de projets communs. Ce collectif est un nouvel exemple de cette admirable synergie!

Après cette belle réussite, pas question de prendre du repos! L’Observatoire file déjà toute vapeur en direction de son prochain événement: le Webinaire international du 17 mars 2015. Retenez bien la date, et restez attentifs pour plus de détails!

Le collectif Médias sociaux et relations publiques est édité aux Presses de l’université du Québec. Il est notamment disponible à la Librairie Pantoute et à la coopérative Zone de l’Université Laval.

Les fondateurs de l'OMSRP, (de gauche à droite) Anne-Marie Gauthier, Francine Charest et François Grenon.

Les fondateurs de l’OMSRP, (de gauche à droite) Anne-Marie Gauthier, Francine Charest et François Grenon.

Les co-directeurs Charles Moumouni et Alain Lavigne sont bien discrets parmi la foule.

Les co-directeurs Charles Moumouni et Alain Lavigne sont bien discrets parmi la foule.

L'événement n'aurait su être une réussite sans le travail des organisatrices, Johanie Bouffard, Émilie Bégin, Ema Zajmovic et Sylvain Gingras-Demers. Ici, Johanie est accompagnée des directeurs de l'Observatoire.

L’événement n’aurait su être une réussite sans le travail des organisatrices, Johanie Bouffard, Émilie Bégin, Ema Zajmovic et Sylvain Gingras-Demers. Ici, Johanie est accompagnée des directeurs de l’Observatoire.

Pierre-Étienne Beaulieu, Isabelle Grenier et Julia Gaudreault-Perrondreault-Perron du comité d'experts de l'Observatoire.

Pierre-Étienne Beaulieu, Isabelle Grenier et Julia Gaudreault-Perron du comité d’experts de l’Observatoire.

Pierre-Thomas Choquette a été le premier membre du comité d'experts à témoigner de sa participation au collectif.

Les auteurs ont pu tour à tour témoigner de leur participation à ce collectif.

Le collectif est une autre belle preuve du succès de l'Observatoire!

Le collectif est une autre belle preuve du succès de l’Observatoire!

La compétition sous le loupe de la veille

Posted on: janvier 20th, 2015 by Alexandre Boutet Dorval No Comments

Nous avons publié le mois dernier un billet qui traitait des contenus à surveiller lorsque l’on fait de la veille dans les médias sociaux. Au point #3 nous mentionnons la concurrence. C’est évident : si vos compétiteurs sont actifs dans les médias sociaux, il est primordial de les garder à l’œil!

S’il est nécessaire de surveiller sur les différents contenus diffusés par vos concurrents, vous devez vous assurer de bien le faire. Les plateformes modernes vous offrent différentes possibilités d’être proactif et de pousser la veille beaucoup plus loin.

 

Quand on se compare…

Depuis un peu moins d’un an, Facebook permet aux administrateurs de pages de surveiller les pages concurrentes. La liste des pages que vous surveillez vous présente quelques données d’accès public, notamment les variations du nombre d’abonnements à la page et les variations de l’engagement des utilisateurs. Vous êtes donc à même de rester vigilants non seulement face aux publications de vos concurrents, mais aussi à l’enthousiasme qu’elles suscitent!

Facebook fait cette courtoisie aux gestionnaires de pages (et ne pensez pas que vos compétiteurs se gêneront pour s’en servir!), mais les autres médias sociaux ne sont pas complètement laissés pour contre. Il existe différents outils qui vous permettent de comparer vos performances dans les médias sociaux avec celles de quelques rivaux. Vous pourrez ainsi mesurer l’interactivité des réseaux de vos concurrents et la comparer avec vos propres abonnés.

 

… on se perfectionne!

Vous avez jeté un œil furtif sur vos principaux concurrents et n’êtes pas satisfait de vos performances par rapport aux leurs? Ne paniquez pas! Plusieurs raisons peuvent expliquer une différence marquée dans l’engagement des utilisateurs.

Comparez brièvement vos publications à celle de vos compétiteurs et posez-vous les quelques questions suivantes :

 

Un avertissement en guise de conclusion : n’en faites pas trop! Il est tentant d’analyser à outrance les pratiques de vos rivaux dans les médias sociaux. Dans certains cas, vous pourriez même avoir envie d’imiter certaines de leurs pratiques. Mais en fin de compte, chaque organisation est différente et le temps le mieux investi restera toujours celui que vous passerez à développer votre propre communauté.