Observatoire des médias sociaux en relations publiques

Archive for avril, 2013

Gestion des relations en relations publiques

Posted on: avril 29th, 2013 by Anthony Doucet No Comments

Vous avez entendu parler de la théorie des relations? De transparence, de fiabilité et d’implication?

Cette semaine l’Observatoire vous présente un article un peu plus théorique publié il y a déjà 15 ans par Ledingham et Bruning. Il s’agit de l’article qui a marqué le début de la théorie des relations, qui a d’ailleurs été fort utile dans la recherche réalisée à l’hiver 2013 par l’OMSRP.

bonhomme-doublonsC’est dans celui-ci que les 5 indicateurs de la gestion des relations ont été énoncés pour la première fois. Il s’agit de la transparence, la fiabilité, l’investissement, l’implication et l’engagement à long terme. Encore aujourd’hui, et plus particulièrement sur les médias sociaux, ils sont encore très pertinents!

Lors de la parution de l’article, les auteurs ont remis en question le rôle des relations publiques et bouleversé les conventions en affirmant que le rôle de ce métier consistait avant tout à gérer des relations entre une organisation et ses publics.

Nous vous invitons donc à découvrir la fiche qui a été réalisée sur ce classique. Bonne lecture!

En savoir plus

LEDINGHAM, John A. et Stephen D. Bruning. 1998. « Relationship management in public relations : Dimensions of an organization-public relationship ». In Public Relations Review, vol. 24, no 1, p. 55-65.

Communication de crise et médias sociaux

Posted on: avril 26th, 2013 by Anthony Doucet No Comments

Vous avez un commentaire négatif sur votre page. Que faites-vous? Et si c’est une avalanche de critiques?

La plupart des animateurs de communauté ont dû gérer des situations sensibles ou des crises. Dans cet ouvrage assez récent, Bloch propose à la fois du contenu théorique et pratique pour effectuer une veille efficace ou mettre en place une cellule de crise.

L’auteur décrit aussi les particularités d’une crise 2.0, propose des outils de veille et fournit des conseils sur la manière de réagir en cas de crise sur les médias sociaux. Il profite aussi de l’ouvrage pour porter un regard critique sur la place des médias sociaux en relations publiques.

9782100564163-G

Bref, il s’agit d’un excellent ouvrage sur la gestion de crise sur le Web. Si le sujet vous intéresse, allez au plus vite consulter la fiche de lecture qui a été rédigée par l’Observatoire!

En savoir plus

BLOCH, Manuel. 2012. Communication de crise et médias sociaux. Paris : Dunod, 209 p.

 

Les médias sociaux en entreprise : les comprendre, les utiliser et en tirer profit

Posted on: avril 14th, 2013 by Julien Watine No Comments

Quel impact ont les médias sociaux sur la gestion d’une entreprise, sa stratégie, son image ? Certaines entreprises sont-elles davantage concernées que d’autres ? Qui, dans l’entreprise, doit s’en préoccuper ? À quel niveau ?

Les médias sociaux, pour l’entreprise, sont devenus un facteur dans la gestion de l’image de la marque. Ils peuvent également se révéler un outil précieux pour la mise en marché de la marque et de ses dérivés. Ce livre incite donc les lecteurs à se poser les bonnes questions, plutôt qu’à se lancer aveuglément dans l’aventure des médias sociaux. Les auteurs posent ici la question de l’utilité et de la pertinence des médias sociaux en milieu d’affaire.

Cet ouvrage généraliste, qui explore pourtant en détails des aspects fondamentaux liés aux médias sociaux, se révèle un outil simple et efficace, que l’Observatoire vous offre en fiche de lecture.

En savoir plus : Brunet, Guillaume, Martin Lessard et Marie-Claude Ducas. 2012. « Les médias sociaux en entreprise. Les comprendre, les utiliser et en tirer profit ». Montréal : Éditions Infopresse, 149 p.

Tout savoir sur… La marque face aux bad buzz# : Anticiper et gérer les crises sur les médias sociaux (Boussicaud et Dupin, 2012)

Posted on: avril 7th, 2013 by Julien Watine No Comments

Comment gérer une crise en entreprise ? Quels types de crise existe t-il ? Peut-on se relever d’une crise ? Qu’y changent les médias sociaux ?

À toutes ces questions, l’ouvrage de Boussicaud et Dupin apporte une réponse satisfaisante. Toute organisation souhaite en premier lieu faire voir et connaître sa marque. Pourtant, bon nombre d’entre elles ne saisissent pas l’occasion qui leur est donnée grâce aux médias sociaux. Ce faisant, elles s’exposent pourtant à des crises qui peuvent porter préjudice à leur image de marque. Cet ouvrage pratique, destiné avant tout à des professionnels, explique en des étapes claires la façon de se préparer à ces éventualités : on ne peut pas nécessairement éviter une crise, mais il est possible de s’en relever et même d’en tirer profit.

L’Observatoire vous suggère ainsi cette fiche du livre de Boussicaud et Dupin qui se trouve être une véritable analyse de la crise 2.0.

En savoir plus : Boussicaud, Ronan et Antoine Dupin, 2012. « Tout savoir sur… La marque face aux bad buzz# : Anticiper et gérer les crises sur les médias sociaux ». Roubaix : Éditions Kawa, 253 p.

 

Understanding Opinion Leadership and Motivations to Blog: Implications for Public Relations Practice (Segev, Millar, Fiske, 2012)

Posted on: avril 1st, 2013 by Julien Watine No Comments

À quoi servent les blogues ? Sont-ils des espaces virtuels où il se dit tout et n’importe quoi ? Peuvent-ils être crédibles ? Utiles ?

Cet article met en lien l’importance des blogues en tant qu’outils communicationnels qui prennent de plus en plus d’importance dans le quotidien des relationnistes ; leur nature interactive encourage les entreprises à l’écoute et au dialogue, renforçant ainsi l’idée de la communication symétrique (two-way symmetrical communication) entre les organisations et leurs publics. Il y est aussi question d’enjeux de crédibilité de ces outils ainsi que du « devoir » des relationnistes de connecter avec ces nouvelles plateformes influentes.

L’Observatoire vous propose donc cette étude qui cherche ainsi à démystifier le rôle des blogues et des bloggeurs dans la sphère sociale du web 2.0.

En savoir plus : S. Segev, M. Villar, et R. Fiske, 2012. « Understanding Opinion Leadership and Motivations to Blog: Implications for Public Relations Practice ». Public Relations Journal, Vol. 6, No. 5, 31 p.