Observatoire des médias sociaux en relations publiques

Quel impact ont les médias sociaux sur la gestion d’une entreprise, sa stratégie, son image ? Certaines entreprises sont-elles davantage concernées que d’autres ? Qui, dans l’entreprise, doit s’en préoccuper ? À quel niveau ?

Les médias sociaux, pour l’entreprise, sont devenus un facteur dans la gestion de l’image de la marque. Ils peuvent également se révéler un outil précieux pour la mise en marché de la marque et de ses dérivés. Ce livre incite donc les lecteurs à se poser les bonnes questions, plutôt qu’à se lancer aveuglément dans l’aventure des médias sociaux. Les auteurs posent ici la question de l’utilité et de la pertinence des médias sociaux en milieu d’affaire.

Cet ouvrage généraliste, qui explore pourtant en détails des aspects fondamentaux liés aux médias sociaux, se révèle un outil simple et efficace, que l’Observatoire vous offre en fiche de lecture.

En savoir plus : Brunet, Guillaume, Martin Lessard et Marie-Claude Ducas. 2012. « Les médias sociaux en entreprise. Les comprendre, les utiliser et en tirer profit ». Montréal : Éditions Infopresse, 149 p.

Comment gérer une crise en entreprise ? Quels types de crise existe t-il ? Peut-on se relever d’une crise ? Qu’y changent les médias sociaux ?

À toutes ces questions, l’ouvrage de Boussicaud et Dupin apporte une réponse satisfaisante. Toute organisation souhaite en premier lieu faire voir et connaître sa marque. Pourtant, bon nombre d’entre elles ne saisissent pas l’occasion qui leur est donnée grâce aux médias sociaux. Ce faisant, elles s’exposent pourtant à des crises qui peuvent porter préjudice à leur image de marque. Cet ouvrage pratique, destiné avant tout à des professionnels, explique en des étapes claires la façon de se préparer à ces éventualités : on ne peut pas nécessairement éviter une crise, mais il est possible de s’en relever et même d’en tirer profit.

L’Observatoire vous suggère ainsi cette fiche du livre de Boussicaud et Dupin qui se trouve être une véritable analyse de la crise 2.0.

En savoir plus : Boussicaud, Ronan et Antoine Dupin, 2012. « Tout savoir sur… La marque face aux bad buzz# : Anticiper et gérer les crises sur les médias sociaux ». Roubaix : Éditions Kawa, 253 p.

À quoi servent les blogues ? Sont-ils des espaces virtuels où il se dit tout et n’importe quoi ? Peuvent-ils être crédibles ? Utiles ?

Cet article met en lien l’importance des blogues en tant qu’outils communicationnels qui prennent de plus en plus d’importance dans le quotidien des relationnistes ; leur nature interactive encourage les entreprises à l’écoute et au dialogue, renforçant ainsi l’idée de la communication symétrique (two-way symmetrical communication) entre les organisations et leurs publics. Il y est aussi question d’enjeux de crédibilité de ces outils ainsi que du « devoir » des relationnistes de connecter avec ces nouvelles plateformes influentes.

L’Observatoire vous propose donc cette étude qui cherche ainsi à démystifier le rôle des blogues et des bloggeurs dans la sphère sociale du web 2.0.

En savoir plus : S. Segev, M. Villar, et R. Fiske, 2012. « Understanding Opinion Leadership and Motivations to Blog: Implications for Public Relations Practice ». Public Relations Journal, Vol. 6, No. 5, 31 p.