Observatoire des médias sociaux en relations publiques

Archive for février, 2015

Trois niveaux stratégiques sur les médias sociaux

Posted on: février 26th, 2015 by Ema Zajmovic No Comments

La plupart des organisations ne se contentent plus d’être présentes sur les médias sociaux seulement car tout le monde y est. En effet, de nouveaux objectifs sont élaborés selon les ressources des entreprises, leur mission, leurs valeurs, leur flexibilité, etc. Diverses formes de stratégies peuvent découler de ces objectifs.

D’ailleurs, dans le cadre du Webinaire de l’OMSRP 2015, une étude exploratoire sur les stratégies dans les médias sociaux sera présentée. Celle-ci abordera notamment ce que Ertzcheid (2010) nomme les trois niveaux de stratégies communautaires. Ce modèle est basé sur la Pyramide de Maslow, qui intègre les besoins de confiance, d’attachement et de collaboration d’un individu. Quels moyens  les organisations disposent-elles pour orienter ces niveaux stratégiques sur les médias sociaux ?

Premier degré : Développer le capital de confiance de l’organisation en travaillant sur l’identité et la réputation de celle-ci.

Faire preuve de transparence, oser se dévoiler, écouter : ce sont des façons pour améliorer sa réputation. C’est le gestionnaire de communauté qui est garant de cette dernière, il est le principal témoin de la e-réputation. Pour jouer sur ce niveau stratégique, les organisations peuvent avant tout faire un audit de ce qui est dit sur l’organisation, faire une évaluation sentimentale des commentaires, etc. Enfin, de plus en plus d’organisations utilisent les plateformes des médias sociaux pour faire du service à la clientèle, avec toutes les opportunités et les défis que l’instantanéité offre. Entreprendre cette voie peut être une stratégie intéressante pour jouer sur la réputation de l’organisation et du fait même,  optimiser le sentiment de confiance de la communauté à son égard.

Deuxième degré : Développer un sentiment d’attachement afin de faire émerger des ambassadeurs de l’organisation

 En ayant une communauté bien établie et en confiance, l’organisation peut envisager la participation d’ambassadeurs, qui sera un noyau ayant un sentiment d’attachement fort. On peut également parler de sentiment d’appartenance, qui fera en sorte que ces ambassadeurs deviendront des vecteurs de diffusion des idées l’organisation. Le fait d’utiliser un hashtag pour suivre un sujet pour stimuler ce sentiment d’appartenance par exemple.

Troisième degré : Agréger une communauté autour d’un projet commun

Après avoir établi un climat de confiance au sein de notre communauté et avoir fait émerger des ambassadeurs de l’organisation, on peut penser à un niveau supérieur à une collaboration entre les membres de la communauté, à des niveaux d”implication pouvant varier. Selon la nature et les objectifs de l’organisation, l’ampleur de ce projet commun peut varier. Cela peut être le fait d’associer l’organisation à une cause sociale, viser la co-création de contenu, rassembler une communauté autour d’une idéologie, faire la promotion d’un mode de vie particulier. Les opportunités sont multiples, mais dépendent largement de l’implication de la communauté de l’organisation, qui aura atteint les deux niveaux inférieurs de stratégies.

Les conditions requises

Toutes les organisations ne peuvent/doivent pas viser le troisième niveau. L’atteinte de ces niveaux dépend avant tout des objectifs de la présence sur les médias sociaux de l’organisation. Ensuite, la nature et le domaine d’activité de l’entreprise peuvent freiner l’atteinte des trois niveaux. Enfin, les ressources disponibles pour les médias sociaux peuvent être un frein aux ambitions de l’organisation. En effet, il peut s’avérer difficile d’atteindre les trois niveaux si nous ne disposons pas d’une équipe dédiée aux médias sociaux, des outils de veille adéquats et évidemment, un budget réaliste.

Source :
ERTZCHEID, C. et coll. 2010. « Le community Management : Les stratégies et bonnes pratiques pour interargir avec vos communautés»

Twitter : agence de placement

Posted on: février 24th, 2015 by Alexandre Boutet Dorval No Comments

overseas-recruitment-10654Avez-vous remarqué une abondance du mot-clic #VotreJob dernièrement sur Twitter? Ce n’est pas un hasard. Le réseau social a décidé d’organiser ce 24 février sa première journée européenne de l’emploi. Plus d’une centaine d’entreprises, dont une quarantaine en France, ont accepté de se prêter au jeu. Pour la francophonie, le mot-clic #VotreJob permet aux entreprises de mettre de l’avant les postes à combler et d’interagir directement avec les candidats intéressés. Après les relations publiques, le marketing et le service à la clientèle, ce sont maintenant les ressources humaines qui investissent en force le milieu de médias sociaux. C’est une raison de plus pour les organisations de s’assurer de planifier soigneusement une présence attirante dans les médias sociaux.

 

Comment être un bon recruteur dans les médias sociaux?

Lars Schmidt, recruteur et fondateur de AmplifyTalent.com publiait l’année dernière un billet sur la question du recrutement sur Twitter. Sans surprise, Schmidt recommande d’abord aux organisations d’assurer la présence de leur marque dans les médias sociaux et d’y construire un réseau en identifiant les influenceurs et d’y impliquer les publics naturels de l’organisation, par exemple les employés. C’est seulement à partir de là qu’une organisation peut commencer à identifier des recrues potentielles : celles-ci se démarqueront d’elles-mêmes lorsque l’organisation aura bâti avec succès sa présence sociale.

 

Devrait-on dédier un fil Twitter séparé pour le recrutement?

Certaines organisations préfèrent avoir un fil Twitter séparé pour annoncer des emplois et interpeller des candidats potentiels. Ça peut sembler une bonne idée à priori, mais c’est un pensez-y bien. Si votre organisation a déjà un bon réseau autour de son fil Twitter principal, il peut être compliqué d’en établir un deuxième. Dans un billet publié sur le blogue Boolean Black Belt, l’expert en recrutement social Glen Cathey offre ses 14 conseils pour recruter sur Twitter. Cathey est catégorique : diffuser des offres d’emploi en masse sur Twitter n’est pas du recrutement social. Pour être attirante, une organisation doit manifester sa personnalité et être à l’écoute de ses publics. À cet égard, il semble plus aisé pour une organisation d’intégrer la fonction recrutement à ses activités existantes dans les médias sociaux.

 

Pour l’instant, la journée #VotreJob se limite au continent européen. Cela ne veut pas dire que nous pouvons nous permettre de nous asseoir sur nos mains en attendant que ces pratiques s’installent ici. L’intégration des ressources humaines à vos pratiques de médias sociaux devrait faire partie intégrante de votre planification. C’est un effort supplémentaire, mais si cela vous permet de vous démarquer de vos compétiteurs et d’attirer à vous les meilleurs des meilleurs, le jeu en vaut bien la chandelle!

Comment les grandes organisations tirent-elles le maximum de Twitter?

Posted on: février 19th, 2015 by Alexandre Boutet Dorval No Comments

ruler-t12-clearLa firme Simply Measured publie périodiquement des analyses quantitatives de ce qui se passe dans les médias sociaux. L’agence a récemment publié son Quarterly Twitter Benchmark Report pour le quatrième trimestre 2014. Cette étude trimestrielle s’intéresse au comportement des 100 plus grandes organisations au monde selon Interbrand (l’Interbrand 100) et aux résultats obtenus par ces dernières.

Alors qu’on déplore une baisse de la portée organique sur Facebook, Simply Measured révèle toutefois une augmentation de 85% de l’engagement par publication. C’est-à-dire qu’au cours du trimestre étudié, les utilisateurs ont interagi en moyenne 85% plus à une publication Twitter (en y répondant, en la partageant ou en l’ajoutant aux favoris) qu’au cours du même trimestre l’année précédente. C’est donc une étoile au tableau de Twitter en tant qu’outil privilégié pour bâtir des relations bidirectionnelles avec ses publics!

La firme d’analyse ne s’en est pas tenue là. Un billet paru mercredi sur le blogue dans l’entreprise reprend les grands constats de l’étude et les résume en cinq conseils pour maximiser l’engagement de l’utilisateur, chiffres à l’appui.

Simply Measured conseille donc :

Ces constats doivent cependant être pris avec un certain recul puisqu’ils ont été obtenus en analysant les publications d’organisations à la portée multinationale et suivies par un très grand nombre d’utilisateurs. Ce qui est bon pour Apple ou Coca-Cola n’est pas forcément la marche à suivre pour une organisation plus modeste. Ces conseils sont bien intéressants, mais ils sont à prendre avec un grain de sel!

Ces jeunes qui ne regardent plus la télé

Posted on: février 17th, 2015 by Alexandre Boutet Dorval No Comments

gen-y-e1411118136657Lorsque vient le temps de définir les publics d’une organisation, plusieurs typologies sont disponibles. La théorie situationnelle des publics (Grunig, 1997) qui veut que l’on caractérise les publics par leur degré d’implication et leur degré de connaissance des enjeux est un incontournable en ce sens. Toutefois, on peut également être tenté d’adopter une approche sociodémographique et de déterminer les différents publics en fonction de critères comme le groupe d’âge, l’emplacement géographique, le revenu moyen ou le degré de scolarité.

Parmi les différentes tranches d’âge, la fameuse « génération Y » (ou millenials en anglais) retient l’attention des stratèges. Ce qui distingue cette génération, c’est qu’il est bien difficile de la rejoindre sans passer par les médias sociaux.
Une génération sociale

Un article destiné aux entrepreneurs publié le mois dernier dans Forbes présentait quelques faits saillants des jeunes de la génération du millénaire. Parmi ceux-ci, quelques-uns nous intéressent particulièrement :

Donc, si une organisation souhaite s’adresser aux 35 ans et moins et n’est pas encore active dans les médias sociaux, il y a urgence d’agir! Et il ne s’agit pas simplement d’avoir une présence et de pousser incessamment du contenu. Les Y feront preuve de loyauté envers les marques qui les écouteront et s’engageront vis-à-vis d’eux.

 

Des adeptes de contenu généré par les utilisateurs

Le User generated content, ou contenu généré par les utilisateurs (CGU) a particulièrement la cote auprès de cette tranche d’âge. La firme de marketing Crowdtap a publié sur son blogue une infographie démontrant l’importance qu’a ce type de contenus autant en termes de temps d’exposition (ils seront exposés en moyenne à 5 heures de  CGU par jour) qu’en termes de confiance (ils font 50% plus confiance au CGU qu’au contenu traditionnel).

 

Des adeptes de communication par l’image

On a si souvent entendu l’adage « une image vaut mille mots ». Les Y l’ont retenu. Un graphique présenté sur Digiday révèle que 38% des membres de ce groupe d’âge préfèrent communiquer par l’image que par le texte. On retrouve parmi leurs applications préférées de nombreux médias sociaux qui permettent de s’exprimer au travers de la lentille de l’appareil photo du téléphone : Facebook, Instagram, Snapchat… Autre fait intéressant : on y révèle également que les médias d’information qu’ils consultent sont principalement en ligne (le Huffington Post en tête de liste) et qu’ils sont plus nombreux que leurs aînés à avoir annulé (ou simplement n’avoir jamais eu) d’abonnement à un service de télévision.

 

Une génération qui se distingue par son absence

Que doit-on retenir de tout ça?

La génération du millénaire ne se distingue pas par son utilisation des médias sociaux. Si elle est plus assidue et plus exclusive que l’usage qu’en font les internautes plus âgés, ce n’est toutefois pas sur cet aspect que les Y se distinguent.

Ils se distinguent davantage par leur absence de plus en plus marquées de lieux sociaux traditionnels. Ils ne consultent pas vraiment les médias traditionnels et ne regardent pas la télévision. Ils préfèrent les blogues aux magazines, n’utilisent presque plus le courriel et délaissent la communication textuelle.

Bref, si vous cherchez à les rejoindre par les canaux traditionnels, vous faites fausse route.

Comment planifier sa planification?

Posted on: février 12th, 2015 by Alexandre Boutet Dorval No Comments

floor-plan-iconDepuis septembre dernier, nous avons parlé de l’importance de planifier dans 7 billets de blogue différents. Vous pouvez commencer à comprendre la tendance : que vous fassiez de la gestion de commentaires, de la production de contenus, de la gestion de crise ou de l’organisation d’événements, la planification est la clé. Planifier permet de rester en contrôle, de réduire le stress en cas d’imprévus, de mieux utiliser les ressources et surtout d’arriver à des résultats fiables et constants. Pourquoi s’en priver?

Mais il est facile de dire qu’il faut planifier. Encore faut-il le faire.

 

Le schéma de base d’une stratégie : la méthode RACE

L’acronyme RACE  (Cutlip, Center, Broom, 1985) signifie Recherche, analyse, communication et évaluation. C’est la structure habituellement utilisée dans la production d’un plan de communication. Vous n’avez pas forcément besoin de mettre en place un processus de planification de longue haleine. Peut-être votre organisation ne s’y prête simplement pas, ou peut-être n’avez-vous pas les ressources ou l’intérêt de le faire. Peu importe. Certains éléments peuvent être omis, mais certaines étapes sont essentielles à une bonne planification.

 
La recherche : savoir à qui on va parler

Si vous avez déjà une bonne idée de qui sont vos publics et de l’état de leurs relations avec votre organisation, alors le gros du travail est fait. Le « R » de la méthode RACE sert à mettre la table en s’assurant d’avoir toute l’information nécessaire pour prendre des décisions éclairées.

 
L’analyse : savoir qu’est-ce qu’on veut dire et comment le dire

À partir des données obtenues à l’étape de la recherche, déterminez quels sont les meilleures plateformes, les meilleurs contenus, le meilleur ton et la meilleure attitude à adopter pour arriver à vos fins. Votre analyse peut être aussi détaillée que de planifier à l’avance semaine après semaine ce que vous allez aborder comme sujet. Au contraire, votre analyse pourrait également être sommaire et se vouloir être un simple guide qui vous permet de vous adapter aux différentes situations.

Une chose est incontournable : votre analyse doit isoler des indicateurs de succès que vous allez utiliser à l’étape « E ». Si vous voulez augmenter votre portée dans les médias sociaux, établissez un objectif chiffré. Si vous voulez augmenter vos interactions avec vos publics, donnez-vous une cible. Une planification stratégique n’est rien si vous n’êtes pas capable d’en mesurer l’efficacité!

 

La communication : passer de la planification aux actes

C’est dans cette phase que vous mettez votre stratégie en branle. Storytelling, production de contenus, gestion de commentaires, c’est ici que l’action se passe.

Évidemment, cette « phase » n’a pas vraiment de fin; vous n’arrêterez pas de communiquer lorsque vous allez préparer la stratégie de l’an prochain. Mais il est important que la transition d’un « cycle » de stratégie à un autre se fasse doucement sans changement d’attitude brusque; auquel cas vos publics risquent d’être désorientés et surpris. À moins que de surprendre vos publics soit votre objectif à la base!

 

L’évaluation : savoir quel effet on a eu

La qualité d’une évaluation sera tributaire du succès que vous aurez dans vos stratégies futures. L’évaluation est une étape souvent négligée en entreprise et pourtant c’est elle qui vous permet de démontrer la valeur ajoutée des médias sociaux aux grands patrons. C’est aussi elle qui vous permet de raffiner vos pratiques et d’atteindre à chaque fois des objectifs de plus en plus ambitieux. Certains vont même jusqu’à dire que l’évaluation est l’aspect le plus important du cycle de la planification!

Une planification en profondeur et détaillée peut être un processus long et laborieux. Mais si vous mettez en action les éléments essentiels de ces quatre étapes, vous êtes en mesure de planifier votre présence dans les médias sociaux de façon simple et efficace.

Comme nous le disions plus haut, pourquoi s’en priver?

10 signes que votre organisation utilise les médias sociaux convenablement

Posted on: février 10th, 2015 by Alexandre Boutet Dorval No Comments

200px-Thumbs_up_font_awesome.svgOn trouve dans les communautés de pratiques de nombreuses listes des pires comportements des organisations sur les médias sociaux. Ces compilations d’histoires d’horreur nous montrent des organisations qui utilisent les médias sociaux comme des appareils publicitaires, qui ont recours abusivement aux publications automatiques et qui concluent leurs publications d’une quantité indécente de mots-clics.

« Quand on se compare, on se console », dit-on! C’est peut-être vrai, mais ce n’est pas toujours suffisant pour s’améliorer! Nous vous présentons donc l’autre côté de la médaille : 10 signes que votre organisation utilise les médias sociaux convenablement.

  1. Vous savez qui sont vos publics

    Vous êtes capable de décrire qui sont vos principaux publics sur les médias sociaux sans avoir à consulter vos notes. Vous êtes en mesure de nommer les utilisateurs les plus influents de votre réseau et vous les avez peut-être même déjà rencontrés en personne. Vous avez une bonne idée de leurs attentes et de leurs aspirations et vous de comment vous pouvez y répondre en tant qu’organisation.

  2. Vous intégrez vos médias sociaux avec les autres activités de communication de votre organisation

    Événements, visibilité imprimée, concours, relations de presse… vos médias sociaux ne sont pas un univers en vase clos. Autant en relations de presse qu’en service à la clientèle, les gens peuvent trouver réponse à leurs questions. Vos médias sociaux jouent un rôle central dans vos plans de gestion de crise (vous en avez, n’est-ce pas?) et dans votre plan de communication.

  3. Vous intégrez vos médias sociaux avec votre site Web

    Votre site Web et vos médias sociaux sont intégrés de façon bidirectionnelle et on peut aisément trouver l’un à partir de l’autre. Le contenu intemporel de votre site Web sert de référence à vos publications ponctuelles et vos médias sociaux alimentent les portions dynamiques de votre site Web. Si votre site comprend des dimensions sociales, considérez l’intégration avec des grands médias sociaux comme Facebook!

  4. Vous savez pourquoi utiliser un média social plus qu’un autre

    Vous savez quoi et quand publier sur chaque plateforme de médias sociaux que vous utilisez. Vous savez quelle plateforme est la meilleure pour rejoindre chacun de vos publics et comment les utiliser adéquatement. Vous ne publiez pas systématiquement le même contenu en miroir sur plusieurs plateformes de médias sociaux.

  5. Vous ne pensez pas à chaque publication individuellement, mais voyez le tout comme un ensemble stratégique

    Vous savez que votre présence sur les médias sociaux est un édifice qui se construit pièce par pièce et vous construisez cet édifice selon un plan. Chacune de vos interventions est une pièce qui a sa place dans l’édifice. Vous considérez le succès de votre stratégie dans son ensemble et non pour chaque publication séparément.

  6. Vous ne parlez pas que de vous-mêmes

    Vous parlez de votre organisation dans les médias sociaux mais vous ne vous limitez pas qu’à cela. Vous profitez pleinement de cette tribune pour positionner votre organisation en tant qu’acteur dynamique dans votre secteur d’activité et êtes appréciés pour ça. Bonus : si vos collaborateurs en font de même et parlent de vous, c’est un très bon signe!

  7. Vous entretenez une conversation

    Vous ne faites pas que diffuser du contenu. Vous prenez part à la discussion qui en résulte avec vos publics et vous prenez également part aux conversations des autres. Votre organisation est une entité sociale qui a sa personnalité propre.

  8. Votre personnalité dans les médias sociaux est cohérente avec celle de votre organisation

    Votre attitude, votre personnalité et vos publications dans les médias sociaux sont cohérentes avec la personnalité et la mission de votre organisation. L’image que vous dégagez de votre organisation dans les médias sociaux est honnête et transparente.

  9. Vous vous remettez souvent en question

    Vous savez que les médias sociaux sont en constante évolution et vous vous permettez d’essayer des nouvelles choses, même si ça ne fonctionne pas toujours. Vous apprenez de vos succès et de vos erreurs et n’avez pas peur de modifier votre stratégie au fil de vos apprentissages.

  10. Vous utilisez les médias sociaux avec respect

    Vous ne prenez pas vos publics pour acquis et ne les regardez pas de haut. Vous traitez vos compétiteurs et vos adversaires avec courtoisie. Vous respectez les plateformes que vous utilisez et leurs utilisateurs et ne vous en servez pas comme outil publicitaire ou comme carnet de sollicitation.

Si vous êtes en mesure de garnir tous les éléments de cette liste d’un crochet, félicitations! Vous êtes un modèle à suivre!

Pouvez-vous penser à d’autres signes de succès dans les médias sociaux? Nous voulons vous entendre! Rejoignez-nous sur Twitter à @OMSRP!

Francine Charest publie dans E-reputation : regards croisés sur une notion émergente

Posted on: février 5th, 2015 by Alexandre Boutet Dorval No Comments

COUVLes travaux de l’Observatoire des médias sociaux en relations publiques continuent de rayonner partout dans le monde. Cette fois, Francine Charest, directrice de l’OMSRP, signe L’e-réputation et les animateurs de communauté : enjeux professionnels et organisationnels en relations publiques. Cet article fait partie du collectif E-reputation : regards croisés sur une notion émergente, un collectif d’auteurs publié sous la direction de Christophe Alcantara de l’Université Toulouse 1 Capitole.

Cet article fait suite aux travaux que Mme Charest a menés en collaboration avec François Grenon et Anthony Doucet et qui ont été présentés au colloque scientifique international pluridisciplinaire E-réputation et traces numériques : dimensions instrumentales et enjeux de société de l’Université Toulouse 1 Capitole en mars 2013.

Ces mêmes travaux ont conduit à la publication de deux autres articles : Les animateurs de communauté et les professionnels en relations publiques : enjeux sur la e-réputation des organisations par Francine Charest et Anthony Doucet (juillet 2014) paru dans la Revue internationale Communication sociale et publique de l’UQAM et Stakes of the E-reputation for Public Relations Professionals par Francine Charest, publié dans le cadre du symposium international de relations publiques BledCom 2013.

Ce nouvel article concerne plus spécifiquement le cadre théorique des travaux de recherche de l’OMSRP en matière d’e-réputation. La dimension théorique de ces recherches est un aspect de premier intérêt puisqu’il n’existe que peu d’outils méthodologiques pour étudier les nouvelles réalités de l’influence dans les médias sociaux.

C’est encore une fois une belle publication qui s’ajoute aux réalisations de l’OMSRP et qui témoigne de son importance dans la communauté internationale des chercheurs en relations publiques!

Vers une spécialisation des plateformes de médias sociaux

Posted on: février 3rd, 2015 by Alexandre Boutet Dorval No Comments

Snapchat-moving-beyond-self-destructing-messages-with-StoriesSi vous jetez un coup d’œil à la section Boîte à outils de notre site Web, vous trouverez l’excellent Processus d’intégration dans les médias sociaux en dix étapes de Francine Charest, Anne-Marie Gauthier et François Grenon (2011). L’étape 3 de ce processus est celle du choix des plateformes. On y mentionne notamment Facebook, Twitter, LinkedIn, les blogues et les fils RSS. Ce sont des outils avec lesquels nous sommes tous familiers et leur utilité dans une stratégie de relations publiques dans les médias sociaux n’est plus à démontrer.

Il existe cependant une constellation d’autres plateformes de médias sociaux, et celles-ci n’ont pas toutes la cote auprès des professionnels. Plusieurs plateformes, particulièrement celles orientées vers les jeunes publics, n’ont pas initialement suscité l’enthousiasme des stratèges. Pourtant, ceux qui ont boudé de prime abord des plateformes comme Pinterest ou Instagram se sont rapidement vus confondus. Les médias sociaux récompensent l’innovation. Les organisations qui se démarquent sont celles qui réussissent à exploiter les possibilités offertes par les nouvelles plateformes pour renouveler les façons de rejoindre leurs publics.

Encore aujourd’hui, plusieurs gestionnaires de médias sociaux fronceraient les sourcils à l’idée d’intégrer Snapchat dans leur stratégie de contenu. Et pourtant, de nouvelles fonctionnalités intégrées le mois dernier au réseau permettent aux marques de diffuser leur contenu dans l’instantanéité et de rejoindre de façon directe la tranche d’âge des 13-25 ans. Pour une organisation qui souhaiterait rejoindre ces publics, cette opportunité semble plutôt difficile à ignorer, vous ne trouvez pas?

Avez-vous déjà entendu parler de Learnist, de Medium ou de Pheed? De nombreux blogues ont sanctifié ces plateformes du titre de « médias sociaux à surveiller » en 2015. Malgré des débuts timides, Ello continue sa progression, s’imposant toujours comme une alternative à Facebook, ce dernier perdant toujours de la vapeur, particulièrement chez les plus jeunes. Sans oublier Plague, ce média social décentralisé qui propose de diffuser de l’information de personne à personne selon un schéma viral.

Si les plateformes majeures sont devenues des incontournables, elles ne suffiront bientôt plus à assurer à elles seules une stratégie gagnante. Les professionnels des médias sociaux doivent se garder au courant des nouveautés et apprendre quelle plateforme doit être utilisée pour rejoindre tel ou tel public ou pour diffuser tel ou tel contenu.

Tout comme la spécialisation des canaux de télévision a permis aux annonceurs de mieux cibler leurs publics, la spécialisation des médias sociaux permettra aux professionnels des relations publiques de rejoindre plus rapidement un public de niche et d’adopter des stratégies mieux adaptées à leurs contenus… et ce, à un moindre coût…